Anulare și rambursări
Anularea și recuperarea banilor sunt două lucruri diferite
Anularea oprește următoarea plată și îți lasă Poftim+ până la expirarea perioadei plătite. O rambursare îți returnează banii pe care i-ai plătit deja. Sunt cereri separate, cu rezultate separate, iar această pagină le explică pe amândouă.
Anularea
Oprește următoarea plată, păstrează ce ai plătit
Poți anula oricând din pagina ta de cont. Nu există preaviz, nu există taxă de anulare și nu trebuie să vorbești mai întâi cu nimeni.
- Următoarea ta platăNu are loc
- Funcțiile Poftim+Continuă până la sfârșitul perioadei plătite
- La acea datăContul devine un cont gratuit obișnuit
- Fișierele taleNeafectate — Poftim nu a stocat niciodată vreunul
- O rambursare a perioadei curenteNu este automată. Vezi mai jos
Până când anularea intră în vigoare te poți răzgândi: în pagina de cont apare un buton Păstrează Poftim+, care înlătură anularea în așteptare, iar abonamentul continuă pur și simplu.
Anularea nu rambursează prin ea însăși perioada în care te afli. Aceasta este cea mai frecventă neînțelegere legată de abonamente, așa că merită spus limpede: dacă anulezi la o zi după începerea unui an pe care l-ai plătit, păstrezi Poftim+ pentru restul anului, în loc să primești înapoi plata pe acel an.
Rambursări
Cine decide și cum ceri
Abonamentele Poftim+ sunt vândute de Paddle în calitate de comerciant oficial. Paddle este vânzătorul din tranzacție, emite chitanța, colectează taxa — și gestionează rambursările conform propriei politici de rambursare, împreună cu legislația privind consumatorii aplicabilă acolo unde locuiești.
Asta înseamnă că o rambursare se cere de la Paddle, nu de la noi. Poți cere:
- Din e-mailul cu chitanțaConține linkurile Paddle de asistență și de administrare
- Prin asistența Paddle pentru cumpărătoripaddle.com/help
- Prin noihello@poftim.app sau formularul de contact
Ajutăm unde putem, dar nu putem aproba o rambursare în numele Paddle și preferăm să spunem asta decât să primim o cerere și să tăcem.
Ce se întâmplă cu Poftim+ dacă se acordă o rambursare?
Accesul se încheie. O rambursare returnează banii cu care a fost plătită perioada, așa că accesul cumpărat cu acei bani se oprește odată cu ea. Acolo unde Paddle acordă o rambursare parțială și lasă abonamentul activ, Poftim+ continuă — noi urmăm starea abonamentului raportată de Paddle, în loc să inventăm propriile calcule despre cât acces ar trebui să lase în urmă o rambursare parțială.
Am un drept legal la rambursare?
Depinde de unde locuiești și nu este ceva la care putem răspunde pentru fiecare țară. Consumatorii din UE și din alte câteva locuri au dreptul legal de a se retrage dintr-un contract la distanță într-un anumit termen, drept care se poate aplica primei plăți a unui abonament — și care se poate pierde odată ce conținutul digital a fost furnizat cu acordul tău expres. Paddle aplică regulile din țara ta, în calitate de vânzător al tranzacției. Nimic de pe această pagină nu îți retrage un drept pe care ți-l dă legea.
Există o politică de nerambursare?
Nu, și nici nu avem de gând să scriem una. Un „toate vânzările sunt finale” generalizat ar fi inaplicabil față de consumatori în mare parte a lumii, inclusiv acolo unde este stabilit Poftim. Ce este adevărat este mai îngust: anularea nu este o rambursare, iar rambursările sunt decise de Paddle conform politicii sale și legislației aplicabile.
Ce fac dacă mi s-au luat bani după ce am anulat?
Spune-ne prin formularul de contact și atașează chitanța. O debitare după o anulare este o eroare, nu o politică, și trebuie îndreptată, nu discutată în contradictoriu.
Ștergerea
Un al treilea lucru, separat
Anulare înseamnă nu mai lua bani de la mine. Rambursare înseamnă dă banii înapoi. Ștergere înseamnă elimină-mi contul și datele. Trei cereri, trei rezultate, iar una dintre ele nu le face pe celelalte.
Ștergerea contului nu lasă niciodată în urmă un abonament activ. Dacă ștergi în timp ce Poftim+ este activ, reînnoirea este anulată ca parte a aceleiași acțiuni, păstrezi Poftim+ până la sfârșitul perioadei plătite, iar contul este șters după aceea. Primești pe e-mail un link care anulează ștergerea, în caz că nu tu ai făcut cererea.
Ștergerea și o copie a datelor tale sunt disponibile amândouă din pagina de cont. Ce se păstrează și ce nu este stabilit în nota de confidențialitate.